SKT의 장난.

저는 어쩌다 보니 SKT핸드폰을 2개 사용하게 되었습니다.

근데 착신전환이라는 서비스를 알게되고 문자와 전화를 한대의 전화에서 수신이가능하다고 들었기에 착신 전환서비스를 신청 하려고 114에 전화했습니다.

통화는 4번 가량 했지만 중복되는 내용이므로 최근 2통화에 대해서만 이야기 해보도록 하겠습니다.

길이 : 저 핸드폰 착신전환좀 하려고요 011-xxxx-xxxx번호를
         010-xxxx-xxxx번호로 착신전환 해주세요.
SKT : 음성이랑 문자 둘다 가능한데 둘다 해드릴까요?
길이 : 예 그럼 감사하죠.^^;
SKT : 011핸드폰 명의자분 성함과 주민번호 뒤 7자리 좀 말해 주시겠어요
길이 : 명의자분 성함은 김XX시고요, 주민번호 뒷자리는 13xxxxx예요.
SKT : 명의자분 본인 아니세요?
길이 : 예 저희 아버지시고 이 전화 실사용자는 저로 등록 했었습니다.
SKT : 그럼 음성 서비스는 전환이 가능한데 문자서비스는 불가능 합니다.
길이 : 음성은 되고 문자는 안된다구요? 실사용자가 저 인데두요?
SKT : 죄송합니다. 음성서비스는 신청 해 드렸습니다.
길이 : 왜 안되는데요?
SKT : 개인 정보 보호 문제로 안됩니다.
길이 : 음성은 개인정보와 상관 없고요?
         그리고 지금 까지 모든 서비스나 핸드폰 관련사항을 직접 관리 했었는데요.
길이 : 그럼 왜 울 아부지 주민번호 물어보셨는데요?
SKT : 핸드폰 주인을 확인하려고 그랬습니다.
길이 : 아부지 주민번호나 관련 사항을 다 아는데. 그냥 해주시면 안되나요? 못 해주실꺼 같으면
         핸드폰 두개다 해지 해주시고요
SKT : 핸드폰 해지 관련 메일을 드리겠습니다.
길이 : 아...한달에 10만원 이상씩 쓰는 고객은 필요 없나 보죠?
         SKT입장에서는 신규가입자가 중요한거겠죠??
SKT : 그..그런게 아니고.. 그런 뜻으로 드린 말씀은 아닙니다.
길이 : 고객이 불만 사항 해결해주는것 보다 고객 해지 시키는게 맘 편하다는거 아니예요?
SKT : 그런게 아니고....본인이 아니면 저희 입장에서는 어쩔 수 없습니다.
길이 : 아 그럼 제가 아부지 주민번호도 알고 전화해서 본인이라고 하면 변경 가능하겠네요?
SKT : 전화로 확인하다 보니 저희야 어쩔 수 없이...
길이 : 그럼 제가 새로 전화한거라고 치고 해주세요.
SKT : 그렇게는 해드릴 수 없습니다.
길이 : 그럼 다시 걸께요..끊겠습니다.

그리고 다시 전화를 걸었습니다
그리고 동일한 상담원인듯 했습니다.
(SKT는 이전에 상담한 상담원에게 연결해주는 서비스가 있는것 같습니다.)

SKT : 무엇을 도와드릴까요?
길이 : 착신전환이요...문자랑 음성 같이 해주세요.
SKT : 명의자분 성함이랑 주민번호 뒤 7자리 좀 불러 주시겠습니까?
길이 : 김XX고요. 13XXXXX 입니다.
SKT : 본인이세요?
길이 : 네.
SKT : 예 처리 되었습니다.
길이 : 네.

지금 SKT가 날 가지고 놀리는 거 맞죠?;;;

더군다나 고객이 불만 사항 해결 못해서 핸드폰 해지 하고 싶다고 하니 바로 해지 하도록 도와준다고
말하고..


어찌보면 SKT가 고객보다 높은 위치에서 있는 것 같습니다.
천만 고객이 있는데 고객 하나쯤은 우습겠죠?
이런 고객이 많이 지면...과연 당신들이 이렇게 천만 고객을 운운 할 지 봅시다.


인터넷 회선 관리하는 회사는 불만 말하면 한달 요금 빼주기도 하고 그러던데.;;
너무 대조적이네요;;


와이브로만 전국망으로 깔려봐라.-_-
난 와이브로로 스카이프 전화만 쓰던지 해야지;;