저는 어쩌다 보니 SKT핸드폰을 2개 사용하게 되었습니다.
근데 착신전환이라는 서비스를 알게되고 문자와 전화를 한대의 전화에서 수신이가능하다고 들었기에 착신 전환서비스를 신청 하려고 114에 전화했습니다.
통화는 4번 가량 했지만 중복되는 내용이므로 최근 2통화에 대해서만 이야기 해보도록 하겠습니다.
010-xxxx-xxxx번호로 착신전환 해주세요.
SKT : 음성이랑 문자 둘다 가능한데 둘다 해드릴까요?
길이 : 예 그럼 감사하죠.^^;
SKT : 011핸드폰 명의자분 성함과 주민번호 뒤 7자리 좀 말해 주시겠어요
길이 : 명의자분 성함은 김XX시고요, 주민번호 뒷자리는 13xxxxx예요.
SKT : 명의자분 본인 아니세요?
길이 : 예 저희 아버지시고 이 전화 실사용자는 저로 등록 했었습니다.
SKT : 그럼 음성 서비스는 전환이 가능한데 문자서비스는 불가능 합니다.
길이 : 음성은 되고 문자는 안된다구요? 실사용자가 저 인데두요?
SKT : 죄송합니다. 음성서비스는 신청 해 드렸습니다.
길이 : 왜 안되는데요?
SKT : 개인 정보 보호 문제로 안됩니다.
길이 : 음성은 개인정보와 상관 없고요?
그리고 지금 까지 모든 서비스나 핸드폰 관련사항을 직접 관리 했었는데요.
길이 : 그럼 왜 울 아부지 주민번호 물어보셨는데요?
SKT : 핸드폰 주인을 확인하려고 그랬습니다.
길이 : 아부지 주민번호나 관련 사항을 다 아는데. 그냥 해주시면 안되나요? 못 해주실꺼 같으면
핸드폰 두개다 해지 해주시고요
SKT : 핸드폰 해지 관련 메일을 드리겠습니다.
길이 : 아...한달에 10만원 이상씩 쓰는 고객은 필요 없나 보죠?
SKT입장에서는 신규가입자가 중요한거겠죠??
SKT : 그..그런게 아니고.. 그런 뜻으로 드린 말씀은 아닙니다.
길이 : 고객이 불만 사항 해결해주는것 보다 고객 해지 시키는게 맘 편하다는거 아니예요?
SKT : 그런게 아니고....본인이 아니면 저희 입장에서는 어쩔 수 없습니다.
길이 : 아 그럼 제가 아부지 주민번호도 알고 전화해서 본인이라고 하면 변경 가능하겠네요?
SKT : 전화로 확인하다 보니 저희야 어쩔 수 없이...
길이 : 그럼 제가 새로 전화한거라고 치고 해주세요.
SKT : 그렇게는 해드릴 수 없습니다.
길이 : 그럼 다시 걸께요..끊겠습니다.
그리고 다시 전화를 걸었습니다
그리고 동일한 상담원인듯 했습니다.
(SKT는 이전에 상담한 상담원에게 연결해주는 서비스가 있는것 같습니다.)
길이 : 착신전환이요...문자랑 음성 같이 해주세요.
SKT : 명의자분 성함이랑 주민번호 뒤 7자리 좀 불러 주시겠습니까?
길이 : 김XX고요. 13XXXXX 입니다.
SKT : 본인이세요?
길이 : 네.
SKT : 예 처리 되었습니다.
길이 : 네.
지금 SKT가 날 가지고 놀리는 거 맞죠?;;;
더군다나 고객이 불만 사항 해결 못해서 핸드폰 해지 하고 싶다고 하니 바로 해지 하도록 도와준다고
말하고..
어찌보면 SKT가 고객보다 높은 위치에서 있는 것 같습니다.
천만 고객이 있는데 고객 하나쯤은 우습겠죠?
이런 고객이 많이 지면...과연 당신들이 이렇게 천만 고객을 운운 할 지 봅시다.
인터넷 회선 관리하는 회사는 불만 말하면 한달 요금 빼주기도 하고 그러던데.;;
너무 대조적이네요;;
와이브로만 전국망으로 깔려봐라.-_-
난 와이브로로 스카이프 전화만 쓰던지 해야지;;
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만년필
2008.02.28 16:06
상담원들이 무슨 죄가 있다고....윗전에서 하라는대로 할뿐인데.....
상담원이야말로 박봉박으면서 일하는 직업입니다. 너무 갈구지마세요. -
플인
2008.02.28 17:20
원래 그게 상담원 랜덤으로 걸려서리..-_-;
어떤상담원은 되는데 어떤상담원은 안되는 경우가 많습니다 -_-;;;
근데 글을 보니까 신청하시려는 서비스는 문자도 착신전환되는
"착신전환플러스" 이신거같은데, 이건 본인확인을 철저히 해야만
하는게, 예를들어 소액결제 인증번호라던가... 그런문제때문에
한동안은 온라인고객센터에서도,114에서도 가입안되고 직접 방문으로만
가입이 가능했었지요 ㅎ -
김Su
2008.02.28 17:37
제가..전직으로 바로 저 SKT상담원을 했었죠..
요청하신 서비스는 착신전환 플러스 서비스로서 월정액이 1500원이며 신청은 고객센터나 대리점을 통해서만 할수가 있고,인터넷으로는 신청이 안되는 서비스이지요.
문자메세지 착신시에 개인의 정보라던지 온라인상 확인할수있는 인증번호등까지 착신전환될수있어 금전적인 피해를 막고자 본인만 신청하도록 되어있죠..
말씀하신대로 본인이 아닌데 본인이라고 하고 신청할수는 있지만..
상담원은 위에서 시키는대로만 하는거라 힘이 없어요..
나중에 본인이 아닌사람한테 해줬다고 끌려가서 XXX,.XXXX와같은 일을 당할수가 있거든요..ㅎㄷㄷㄷ
아마도,길이님의 경우 상담원이 차근차근 설명을 잘 해줬더라면 조금은 이해해주실수 있으셨을텐데...
전화로만 서비스를 하다보니 의사소통에 힘든점들이 있더라구요..
그래서...
...
그만뒀어요;;;에헤~ㅋㅋㅋ
길이님 마음 푸세요~
상담원이 일부러 그런거 아니에요~ㅋㅋ -
-
슈퍼어답터
2008.02.29 01:01
제가 볼땐 상담원은 FM으로 잘대응한 것 같습니다. ^^
문자의 경우 잘 아시겠지만 결제 수단으로도 사용되기 때문에 더구나 본인 인증하는 수단으로 사용되는 경우가 많기에 그런 것으로 알고 있습니다. 어차피 가입자를 보호하자고 만들어 놓은 것이죠.. 조금만 더 생각해보면 남득이 되지 않으실지.....
상담원은 원칙으로 풀어가는 사람이죠.. 본인 확인이 안된 이상 (아니오라고 대답하셨으니..) 해드릴 방법이 없죠. 눈가리고 아웅 같지만 그래도 그 방법이 아닌 직접 찾아와서 하는 방법보다는 그게 훨씬 고객지향적이지 않을까 싶습니다. -
FalseKang
2008.02.29 11:36
가장 큰 문제는 자네가 아버님의 주민번호 "도용" 하에 핸드폰을 사용하고 있다는걸세(도용이라는 단어가 적합하지 않을려면 자네가 가입절차시 위임장을 제출하였는가부터 생각해보게나..아참 이것도 옛날이네 요즘은 법으로 금지하고 있지는않나 생각되네만.). 규칙은 지키라고 있는거지 편법을 쓰라고 있는게 아니라네..
타인 명의로 핸드폰을 사용하겠다는것 자체가 그만큼 규칙을 어김으로서 불이익을 감수하겠다는 의지 아닌가하네만.... 상담원이 음성으로만 자네가 아들이라고 확신을 갖을 수 있는 방법만있다면 충분히 가능할꺼라 생각도 해보네만 현실에선 아직까진 불가능하다 볼쎄.
자네의 주민등록번호, 현주소, 머리크기, 발사이즈등 모든걸 알고 있는 내가 전화를 걸어 신청할 수도 있는 문제 아닌가 하고 생각해보게나..
(fuck...)
둘째, 후자 상담원은 영업을 할줄알아서 그렇게 패스해준걸까? 개개인의 잣대로 비유하면 한없이 생각의 차이는 비대해지겠지만, 만약에 고객의 불법 도용이라는 일이 생겨버리면 일이 장난 아니게 커지지않을까? SKT고객관리 정책 시스템을 송두리째 바꿀지도(이정도되면 엄청 부풀려지겠지). 이런것 자체가 요금인하 추진과는 점점 동떨어지게 만드는 불필요 소모전이 아닐까라고 생각하네..
SKT가 사람 머리위에서 논다고 생각하지말게나..자네말처럼 와이브로 전국망깔리기만하면 그것만 쓴다? 얼리어댑터답다고 칭찬들을만한 안목은 아니지않을까... 와이브로 사업자도 똑같이 베풀게(?) 될테니깐말일세.
참, SKT는 고객가입에만 숟가락들었다놨다하지않네~ 서비스도 5년전에비해선 많이 늘었다고 보네만...
덧) 시대를 앞서가지말고 시대에 맞춰가는 좋은 방법도 있더구만...
"자살" 포스트 이후로 정말 착하게 살자맘먹었다네...-_ㅡ; 대가리큰 후배 화이팅. -
이재환
2008.02.29 14:27
형, 많이 까칠해지신 듯 ㅋㅋㅋㅋ
그래서 제가 SKT 다신 안쓰잖아요..
해지하고 KTF로 옮겨버렸어요...
SKT 진절머리나서 -0-;;
뭐 다른통신사도 비슷비슷하겠지만요 ^^ -
